2019/4/6 22:20:25 来源:生活奇事网
从总体上上说，三者都是一种管理系统，既有交叉又有区别。
从定义来看：
CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想。它汇合了离散型生产和流程型生产的特点，旨在协调企业各管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。
OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
从功能来看：
CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。
ERP的主要功能就是优化资源配置，主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据，如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。
OA（办公自动化）的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。其主要是利用先进的设备和通信技术广泛、便捷、迅速地收集、整理、加工存储和使用信息，使得企业内部人员可以更加高效便捷地进行工作。
但是随着时代的发展，三者之间的区分已经没有那么明显，许多CRM管理系统也增加了办公管理系统和产品管理系统，其数据分析也涉及到了客户、员工、销售的各个板块。例如，悟空CRM，其推出的CRM软件都涉及到了客户管理、销售管理、办公审批管理、财务管理、知识管理等。其实，企业也不必过分纠结于要选择哪一种管理系统，一般情况下，一个CRM系统就可以满足您的需要。
CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想。它汇合了离散型生产和流程型生产的特点，旨在协调企业各管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。
OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
从功能来看：
CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。
ERP的主要功能就是优化资源配置，主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据，如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。
OA（办公自动化）的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。其主要是利用先进的设备和通信技术广泛、便捷、迅速地收集、整理、加工存储和使用信息，使得企业内部人员可以更加高效便捷地进行工作。
但是随着时代的发展，三者之间的区分已经没有那么明显，许多CRM管理系统也增加了办公管理系统和产品管理系统，其数据分析也涉及到了客户、员工、销售的各个板块。例如，悟空CRM，其推出的CRM软件都涉及到了客户管理、销售管理、办公审批管理、财务管理、知识管理等。其实，企业也不必过分纠结于要选择哪一种管理系统，一般情况下，一个CRM系统就可以满足您的需要。
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